Destek: talep açma ve yanıt takibi

Sol menüdeki Destek bölümünden mednox ekibine doğrudan talep açabilirsiniz. Talebiniz ve bütün yazışma tek bir başlık altında toplanır.

Talep açarken nelere dikkat etmelisiniz?

• Konuyu somut yazın. "Analiz çalışmıyor" yerine "PRJ-1234 projesinde statik analiz %70'te duruyor" çok daha hızlı çözülür.
• Proje kodunu ekleyin. Sorun bir projeye özelse kodunu yazmanız incelemeyi kısaltır.
• Bulgu numarasını yazın. Bir bulguyla ilgili soruda numara vermek yeterlidir.
• Ekran görüntüsü ekleyin. Gördüğünüz ekran, tarif etmekten daha net anlatır.

Talep durumları

• Açık — talebiniz alındı, sırada.
• Yanıtlandı — ekip cevap yazdı, sizin okumanızı bekliyor.
• Kapandı — konu çözüldü. Kapalı bir talebe yeniden yazarsanız talep yeniden açılır.

Yanıtları nereden görürsünüz?

Bir yanıt geldiğinde bildirim zilinde rozet çıkar ve isterseniz e-posta ile de haberdar olursunuz. Yanıtı destek ekranındaki aynı başlıktan okur, altından cevaplarsınız.